Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – SoulagePro

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site SoulagePro.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

SoulagePro est une boutique en ligne spécialisée dans les solutions de bien-être et de soulagement des douleurs.

📧 Email : soulagepro.contact@gmail.com
🌐 Site Web : www.soulagepro.com

2. PRODUITS & DISPONIBILITÉ

  • Nos produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photos sont non contractuelles.
  • En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé par email et pourra choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement.

3. COMMANDES

Processus de commande

  1. Sélection des produits et ajout au panier.
  2. Validation du panier et renseignement des informations personnelles.
  3. Paiement sécurisé via nos partenaires (CB, PayPal, etc.).
  4. Confirmation de la commande par email.

Droit de refus

SoulagePro se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur.

4. PRIX & PAIEMENT

  • Les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA, hors frais de livraison.
  • Les paiements sont sécurisés et effectués via Stripe, PayPal et cartes bancaires.
  • SoulagePro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la commande.

5. LIVRAISON

Référez-vous à notre Politique d’expédition ici pour connaître les délais et frais de livraison.

6. DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

Délai de rétractation (14 jours)

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
  • Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires…).
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à soulagepro.contact@gmail.com
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  3. Après réception et vérification du produit, un remboursement ou échange sera effectué sous 7 jours ouvrés.

Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont ni repris ni échangés (ex : sous-vêtements thérapeutiques, chaussettes de compression déjà portées).

7. GARANTIE & RESPONSABILITÉ

Produits défectueux

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 7 jours avec des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

Limitations de responsabilité

  • SoulagePro ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
  • L’utilisation des produits est sous l’entière responsabilité du client.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  • Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues.
  • Conformément au RGPD, vous avez un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles.
  • Pour toute demande, contactez-nous à support@soulagepro.fr.

9. DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur ou du lieu de livraison.

10. CONTACT & SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible pour toute question :
📧 Email : support@soulagepro.fr
📞 Téléphone : [Numéro] (si disponible)
📍 Adresse : [Adresse de l’entreprise]

Merci pour votre confiance !

L’équipe SoulagePro 💙